No devolución de saldo a favor

a fines del 2014 se pago la deuda total atrasada que tenia con lider , me entregaron una tarjeta nueva, al momento de comprar resulta que tenia cupo cero. fui a consultar y debía llevar unos documentos para que de santiago me dieran cupo, en ese instante me informan que tenia un Saldo a Favor de $30.000 el cual debía reclamar para que me hicieran devolución. recién los primeros días de junio llame al fono 6006005757 don me contesto viviana zapata me informo que efectivamente el Saldo estaba y que me lo depositaria a mas tardar el 10 de junio en mi cuenta rut,después que ella informara todo, cosa que revise en mi cuenta y no fue así ,vuelvo a llamar me contesta obviamente otra persona y me dice que no existe el Saldo a Favor ,insisto semanas después y me dan la misma respuesta, pido hablar con la supervisora, (maryorie rivas) la cual me dice que no hay ningún Saldo y que no me pueda dar otra respuesta, yo insisto en hablar con viviana zapata o que se comunique conmigo para que me de una respuesta de porque no llego el dinero,pero no hay respuesta. encuentro una sinvergüenzura que en lider curico y en un call center me comuniquen que tengo un Saldo a Favor y después por arte de magia el dinero ya no esta....a cuanta gente le pasara lo mismo y con mas dinero???donde se van esas platas????......ahora mi reclamo sera formal, iré al sernac y tendrán que pagar con el mismo interés que ellos cobran cuando uno se atrasa en pagar. encuentro una frescura de parte de lider........espero respuesta gracias