Compra por internet

La Compra se realizó a través de su página web Lider.cl el día 2 de noviembre del año 2015. El producto se despacho al día siguiente, 3 de noviembre del 2015, momento en el cual se entra en contacto con él para dar cuenta de su correcto funcionamiento. El teléfono responde de manera normal hasta el día 12 de noviembre del mismo año, comienza a tener problemas con el altavoz al realizar llamadas, pero de un momento a otro, cuando la batería se agota, al encenderlo, tras cargarlo nuevamente, el aparato no reacciona de ninguna manera. Se acude a la sucursal ubicada en La Reina (José Arrieta), para encontrarle una solución al problema, pero el funcionario de turno indica que el reclamo se debe realizar a través de la página web de la misma empresa. Reclamo que se gestiona con número 468575. No convencida de esta respuesta, ya que aún me encontraba dentrode los 10 días que se proporciona la ley para realizar el cambio o devolución, se toma contacto con sernac, para generar una consulta con número C2015M623593, y me ratifican mis derechos de devolver el valor de la Compra hasta 10 día después de haber entrado en contacto con él producto, lo que se estipula en la Ley de Protección al consumidor N° 19496. Se llama a su call center quienes indican que por haber utilizado el celular no tenia derecho al reembolso de la Compra y no se haría efectivo y no cumplia con los requisitos parar acceder a su propaganda engañosa " A LA SATISFACCION DE COMPRA" como se puede estar satisfecho con una Compra si no tienes la posibilidad de .utilizar el producto?la empresa insiste en no devolver el pago total del producto e insisten en enviar el celular al servicio tecnico y que pasara cuando transcurran los 3 meses de garantía y el celular definitivamente deje de funcionar, quien responderá, si dentro del plazo legal no quisieron cumplir con la ley menos respaldo tendré cuando ya no podamos reclamar dentro de los plazos establecidos.Me siento engañada, atada de manos porque no existe un lugar físico donde contactarme, nadie se hace responsable. .