Accidente en estacionamientos

El día jueves 27 de Julio me estaciono en los estacionamientos del Supermercado Lider, ubicado en el paradero 17 de Gran Avenida. Al bajarme del auto, doy la vuelta para sacar a mi hija del auto, y es ahí cuando caigo dentro de un hoyo de aproximadamente unos 40 cm. de profundidad con mi pie derecho, esto causado debido a la inexistencia de una rejilla en el piso. Dentro de este hoyo estaba lleno de grasa de auto debido a que estaba ubicado a un costado de un servicio de lavado. gracias a Dios no sufrí ningun daño físico (por suerte, cualquier otra persona podría doblarse o quebrarse un pie facilmente) pero sí perdi la totalidad de mis prendas y zapatillas, ya que la grasa saltó para todos lados y fue imposible sacarla lavándola. Me acerqué a dejar mi reclamo como corresponde para que me respondan por las pertenencia perdidas y dijeron que me llamarían. He llamado ya 6 veces y nadie aún tiene una respuesta para mi caso, sólo excusas como: no hay nadie a cargo, el libro de reclamos no se encuentra, anotaron el reclamo en un libro equivado o los supervisores que revisan el caso están en horario de colación. He intentado llevar mi caso con calma pero ya colmaron mi paciencia, no veo ninguna intención por responder y recibir unas disculpas por el mal rato pasado.