Acumulacion de puntos

bueno dias, siento tener que escribir para reclamar algo que hace un tiempo me esta ocurriendo en el lider express de algarrobo. En cada compra que hago siempre doy mi rut para la acumulacion de puntos. si bien es cierto, y entiendo que el sistema cae de vez en cuando, me tiene muy molesta que al hacer mi canjeo de puntos para hacer mi compra , me digan que no tengo puntos cuando se que si tengo y lo comprobe en el servicio al cliente que tengo mas de 3000 puntos los cuales no pude canjear por baja de sistema. esta no es la primera vez que me pasa y despues me salen que los puntos ya fueron canjeados. es terrible que nadie pueda dar una respuesta y solucionar el problema, he sumado los montos que nunca cobre y son mas de 10000 pesos, y cuando he canjeado nunca me piden la cedula de identidad para identificar mi firma lo que es muy malo ya que cualquiera puede firmar. Ruego solucione mi problema por que no quisiera tener que llegar a entidades mayores para solucionarlo. gracias