Lider Walmart

19.9%

Reclamos resueltos satisfactoriamente

Informado por clientes luego de dos semanas

833

Total Soluciones

Informado por clientes luego de dos semanas

COMPARAR COMPETIDORES

21.1% Preunic

20.7% Jumbo

20.6% Supermercado Santa Isabel

19.9% Lider Walmart

19.4% Unimarc

18.2% Supermercados Alvi

13.5% Acuenta

13.3% Tottus

0.0% Mayorista 10

Reclamos y resultados similares

🙂 Lider Walmart - Retraso de mercadería

Resuelto Resuelto. Todo resuelto, pero deberían de avisar que llegarán tarde, porque perdí una reunión importante y un trámite ya programado.
Pero en fin espero no vuelva a suceder o por último comuniquen la demora.

🙁 Lider Walmart - pedido incompleto

No Resuelto Todavía No Tengo Una Solución. Cerraron el caso y me están pidiendo más datos para continuar

🙂 Lider Walmart - Sin reiro de producto

Resuelto Solucionado. Walmart me devolvió el dinero

🙁 Lider Walmart - No entrega de producto

No Resuelto No Resuelto. Cancelaron el pedido sin mi consentimiento después de más de 20 días

🙁 Lider Walmart - Reclamo contra Líder Chile por deficiente atención de postventa en compra realizada a través de Marketplace

No Resuelto Solo Disculpas, Pero No Señalan Que Impementanar Un Cambio De Protocolo. Lider se lavo las manos, les dejo la respuesta:
Junto con saludar, lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas durante las gestiones realizadas para obtener orientación sobre el armado del producto y las dificultades que enfrentó al contactar nuestros canales de atención. Al respecto, informamos que los productos adquiridos bajo la modalidad Marketplace son comercializados por vendedores terceros. Por ello, las consultas específicas sobre características, manuales e instrucciones de armado deben dirigirse al vendedor o a la marca correspondiente, ya que nuestros canales de Servicio al Cliente no cuentan con las herramientas técnicas necesarias para resolver directamente este tipo de consultas. Esto no significa una falta de disposición para ayudar, sino que responde al alcance de las funciones de nuestros canales de atención. No obstante, reconocemos las dificultades experimentadas durante sus gestiones y ofrecemos nuestras disculpas por el tiempo y las molestias que esta situación le ocasionó.

🙁 Lider Walmart - No Entrega De Producto

No Resuelto No Comprar Mas Por Aplicacion Del Lider. no existio disculpa y la solucion fue devolucion del dinero que todavia no se concreta

🙁 Lider Walmart - Compre 3 aspiradoras inalámbricas, llegaron solo 2 y están pagadas 3.

No Resuelto Sin Respuesta. Mala atención post venta, sistema de reclamo por whatsapp lento e ineficiente, llevo tres semans esperando respuesta

🙁 Líder express - Carne en mal estado

No Resuelto No Ha Sido Solucionado. Intente dejar el reclamo vía Whassap de líder, pero respondieron que no era el canal para este tipo de reclamos. En resumen empresa líder no se responsabiliza por este tipo de reclamos, les da lo mismo.

🙁 Lider Walmart - Incumplimiento de entrega de producto

No Resuelto Tomaron La Opción De Devolverme El Dinero De La Compra, Pero Ni Siquiera Me Han Contactado Para Pedir Disculpas. Entre todas las insistencias realizadas al call center, pero dieron por cerrado el caso indicando que devolverían el dinero a la cuenta, sin asumir responsabilidad ni ofrecer disculpas o algún tipo de compensación por el tiempo esperado y daño ocasionado.

🙁 Lider Walmart - Deplorable atención en caja

No Resuelto Ni Lider Matucana Ni Walmart Se Han Cominicado Conmigo.. Al parecer para Walmart es sólo un reclamo más.

🙂 Lider Walmart - No cumplen con compra online

Resuelto Resuelto. El producto llego con 2 semanas de retraso pero al menos llego completo.

🙁 Lider Walmart - Carne en mal estado

No Resuelto Aún No Tengo Respuesta. Pésima gestión… no tengo respuesta aún de este reclamo.

🙁 Lider Walmart - Me cancelaron el pedido sin motivos notificado

No Resuelto No Resuelto. No dan soluciones, con la excusa de que no se responsabilizan de vendedores marketplace, es decir ellos no regular quien vende en su plataforma. Espantosa justificación

Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad

La Reina, Chile
10, Marzo 2017
Número: 421803

Lider Walmart

Electrodomestico defectuoso

SEÑORES lider

PRESENTE

El domingo pasado me compré un secador de pelo en el LIDER DE PRINCIPE DE GALES. Al llegar a la casa me di cuenta que estaba Defectuoso porque no variaba la intensidad de calor, siendo que debiera tener tres estados de temperatura. Lo fui a cambiar el jueves (4 días después), al llegar a servicio al cliente llaman a la persona encarga del área de electrodomésticos y me indica que no lo pueden cambiar porque está abierto… a lo cuál le hago saber mi molestia sino ¿cómo voy a saber que está malo si no lo abro?. Esta persona indica en reiteradas veces que la política de LIDER es no cambiar ningún producto electrodoméstico si está abierto, y la única opción que tengo es enviarlo al servicio técnico (política vigente desde el 2015).OJO: en ningún lugar vdentro de las instalaciones de LIDER se encuentra visible y/o disponible para leer esta nueva "política" de devolución de electrodomésticos.Le digo que eso va en contra de la ley del consumidor, la ley dice que el cliente puede elegir 3 opciones, cambiarlo, devolución de dinero y enviar a reparar, más si no ha pasado ni siquiera una semana desde que compré el producto y yo no quiero que me lo arreglen quiero uno nuevo, pues venía malo. La única opción que nos dio LIDER en ese momento fue enviar el producto a servicio técnico, a lo cual tuvimos que acceder para que verificarán que estuviera defectuoso.En fin, MALA política de servicio al cliente y dada esta situación se realizó reclamo en sernac. n° de caso: R2017W1370969.

Autor: P.F.

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Publicado el Viernes, Marzo 10, 2017 - 13:51. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.