Seguro fraude

hace ya un mes contrate un seguro con ustedes con la tarjeta lider mastercard , el cual en la sucursal me dijieron que era un ahorro y que podia retirar el seguro a los 11 meses sin comicion sin nada, cosa que era mentira, depues llame y me dijjieron que si era con comicion 80, 20, la cual solicite me lo aularan y me devolvieran el dinero en la sucursal de san alberto hurtado me renunciaron al seguro y me dijieron que despues de 10 dias tendria que ir a retirar el dinero al banco chile, el cual ahora llamo por telefono y no tengo nada, favor regularizar lo antes posible.