Abono a la tarjeta no aparece reflejado

hola...mi problema es el siguiente, hice una compra por 39.990 el dia 5 de agosto de 2017 con mi tarjeta lider mastercard en el lider san ramon, en una cuota, e inmediatamente se hizo el abono por el mismo monto a mi cuenta con una cuenta rut(era para aprovechar una oferta exclusiva con la tarjeta), el tema es que el pago no aparece reflejado en el estado de cuenta, me acerque a la sucursal para ver que habia pasado y efectivamente el pagonunca entro al sistema, pero, el problema es que no tenia el comprobante de pago pero si llevaba la cartola de la cuenta rut con la cual se hizo el abono, segun ellos no servia!! interpuse un reclamo en el sernac y lider rechazo la mediacion.De lider se comunicaron conmigo para que me acercara a la sucursal y pidiera que me buscaran el voucher y asi poder poder cargar el pago al sistema, me costo mas de tres semanas lograr que me buscaran dicho papel.. el tema es que ahora que tengo el documento me dicen que no sirve, que solo con el original me haran valido el pago, ya no se a donde recurrir, ya que por un error de su sistema he tenido que andar mendigando que carguen el dinero que les pague, les pido me orienten y ayuden...