Disconformidad con puntos en compra

Soy clienta desde la inauguración del Líder Express, de Alameda con las Rejas, ahí continuamente compro hasta ahora no había tendido problemas con los Puntos de acumulación por cada compraron fecha 10-10-2017, tenia$ 27.252 .- veintisiete mil doscientos cincuenta y dos pesos. El día 12-10-2017 me los bajaron $10032 y después el 11-10-2017 bajaron a 9.721, y así sucesivamente . Según la Srta de Atención al Cliente, ellas dicen que hay un jefe que ,me puede solucionar el problema esperamos y mi sorpresa fue que el jefe era un Cajero, por supuesto no soluciono , yo necesito una respuesta de alguien con responsabilidad ante mi situación.. las personas que están en Atención al Cliente no funcionan no hacen bien su trabajo, Creen que porque tengo mi anos me pueden pasar a llevar,ademas hice compras para Pascua y Ano Nuevo, Uds, pensaran que esto ya paso para mi NO..Luz del Carmen Diaz Sepulveda3184xxx-x