Impuntualidad y pésima atención al cliente

El día lunes 08/10/2018 realice una compra por Internet por descuento de cyberday donde compré un smartphone Huawei P20 Lite con fecha de entrega del día 10/10/2018.Intenté contactarlos a través de un correo electrónico y no recibí ninguna respuesta, llame en más de 15 oportunidades a él número de atención al cliente y no tuvieron la decencia de nisiquiera contestar, en una llamada estuve más de 6min esperando que atendiera un ejecutivo y NADA.Me parece muy poco etico y profesional (por no decir nada) esa supuesta "atención al cliente" donde nisiquiera se le da respuesta al cliente, con tan sólo un "hubo un retraso caballero" hubiese sido suficiente pero no que no tengan el más mínimo interés en las exigencia del cliente, sobretodo en una compra de más de 200mil pesos, y un cobro de despacho por 3.500 pesos. Si uno paga por un despacho lo minimo que se espera es así sea una respuesta, no que lo ignoren de esta manera.Ahora voy a buscar la manera de asesorarme legalmente para ver que se puede solucionar ya que me parece inaceptable la situación.