No entregan producto

Me dirijo a ustedes para informar de un reclamo de compra ya que el dia 9-10-2018 compre un colchon via internet en Supermercado Lider , dando fecha de entrega el 19-10-2018, el cual a esa fecha no llegó sin darme ninguna informacion de lo ocurrido via telefonica y me ajendaron nuevamente fecha de entrega para el dia 24-10-2018. Esperando nuevamente esta segunda entrega lo cual tampoco llegó en la fecha indicada. Uno llama via telefonica y los telefonos se encuentran ocupados y mas encima indican que la llamada es importante para nosotros, osea como servicio un desastre, una burla, Mala experiencia con el servicio, siendo un cliente frecuente y observando via internet estan llenos del mismo problema. No me he podido comunicar para que me devuelvan el dinero.Jose Torres