No entregan producto

Compré un producto online con fecha de entrega el sábado pasado pero la cambiaron a hoy lunes. En la página dice que el producto fue entregado pero no me lo entregaron ni a mi ni a la recepción del edificio. Al llamar por teléfono me dicen que el sistema les indica que fue entregado al cliente, y que el área de postventa se comunicará en un plazo de en promedio 72 horas (la chica me aclara que es promedio, no un límite así que pueden demorarse más que eso). Al pedir cancelar el pedido ya que el producto no me sirve en varias semanas, me dice que no puedo, que tengo que esperar a que ellos terminen su investigación...