Devolución

Buenas tardes publico este reclamo ya que no me eh recibido absolutamente ningúna solución,Ya que en una compra online no me sacaron la alarma de un traje de huaso y faltaba la cinta del pantalon que compre para mi hijo, queriendo cambiar el producto aprovechando el error de la empresa lider o que me devuelvan el dinero. Llamo y estos me dicen que mi caso por politicas de la empresa esto nose puede devolver y si quiero que me retiren la alarma tengo que acercarme a una sucursal porque ellos NO SE PEGARAN EL PIKE con esas mismas palabras, como es posible que como empresa grande que son piensen de esa manera.. Estamos en una comuna con cuarentena no tengo porque perder mi tiempo y beneficios de salvo conducto pero ir a la sucursal. El error es SUYO!!! no mio por dios, aparte me deben dinero de la misma compra, que no ah llegado. Espero una pronta solucion y que se hagan responsables de los errores de sus trabajadores y faltas de respeto a sus clientes.