Ingresar Reclamo Ranking

Mediocre

MacOnline

75.0%

Reclamos resueltos satisfactoriamente

Informado por clientes luego de dos semanas

129

Total Soluciones

Informado por clientes luego de dos semanas

COMPARAR COMPETIDORES

75.0% HP

37.5% Apple Chile

28.6% LG

21.9% Samsung

16.7% MacOnline

Reclamos y resultados similares

🙁 Maconline - Demoras en plazos de entrega (Poca fidelizacion)

No Resuelto Equipo Entregado Pero Nada Sobre El Servicio. Me entregaron el equipo, hicieron validera la garantía. Pero siento que el equipo se calienta, por otro lado nada respecto al trato de la gente en esa tienda. Al retirar el equipo esperé más de 20 minutos a ser atendido, me pidieron sacar un turno con un QR pegado en un cartón rellenando mis datos . Al cabo de 5 minutos la plataforma me decía, estás siendo atendido en este momento por un vendedor. Y nunca se acercó nadie, al cabo de 15 minutos llega alguien y grita mi nombre. Dice ahí está su equipo, tiene 90 días de garantía en falla, firme un papel y nada. 0 expresión, 0 disculpa yo te atenderé regreso en un minuto voy por tu equipo nada… está bien que por el valor de los productos, los trabajadores sientan que dan un servicio “Premium”. Pero que se note hombre, venden productos Muy Costosos, insisto el servicio Post Venta muy mal.

🙁 MacOnline - Iphone Con Falla De Fabrica

No Resuelto No Resuelto. Aun insisten en que llegue una pieza que por todos lados dice fuera de stock. Ya incumplieron con los plazos que ellos mismos indican. Tampoco están cumpliendo con las garantias de apple care que existen para Chile y que yo tengo vigentes hasta noviembre 2026:
Cobertura en apple care Chile:

2.3 Cumplimiento de la cobertura del Servicio de Hardware y del Servicios por DAM
Si durante la Vigencia del Plan presenta un reclamo válido por el Servicio de Hardware o por el Servicio
por DAM, Apple, a su discreción: (i) reparará el defecto con piezas nuevas o piezas originales de Apple
previamente usadas que fueron probadas y cumplieron los requisitos de funcionamiento de Apple, o (ii)
cambiará el Equipo Cubierto por un producto de reemplazo que sea nuevo o esté compuesto por piezas
originales de Apple nuevas y/o previamente usadas que fueron probadas y cumplieron los requisitos de
funcionamiento de Apple.
Si la reparación o el reemplazo según (i) y (ii) no es posible o no está disponible, la Aseguradora le
reembolsará con un crédito de Apple Store, una Apple Gift Card o en efectivo por un importe igual al
precio de venta actual de Apple del Dispositivo Cubierto (o, si Apple no vende actualmente el modelo
del Dispositivo Cubierto, el precio de venta al público al que Apple vendió por última vez el modelo del
Dispositivo Cubierto) o la cantidad que se pagó por el Dispositivo Cubierto como se muestra en la
prueba de compra original, lo que sea de mayor valor. En caso de que se realice un reembolso, el
Dispositivo Cubierto original pasará a ser propiedad de Apple y el Plan se cancelará automáticamente
cuando ya no tenga el Dispositivo Cubierto.
El Servicio por DAM está sujeto al pago de la tarifa de servicio que se describe a continuación. Cada
Servicio por DAM que recibe es un “Evento de Servicio” sujeto a las tarifas de servicio que se describen
a continuación.
Si Apple cambia el Dispositivo Cubierto, todos los productos de reemplazo proporcionados según este
Plan tendrán las mismas características o características sustancialmente similares (por ejemplo, un
modelo diferente o el mismo modelo en un color diferente, con las características o capacidades
tecnológicas iguales o mejoradas) que el Dispositivo Cubierto; o, a elección de Apple, el producto de
reemplazo será el mismo o uno más reciente, pero con características o capacidades tecnológicas o
funcionales diferentes a las del Dispositivo Cubierto original. Si Apple cambia el Dispositivo Cubierto, el
producto original pasará a ser propiedad de Apple, mientras que el producto de reemplazo pasará a ser
suyo. Asimismo, la cobertura se mantendrá vigente durante el período restante de la Vigencia del Plan.

No sé de qué manera seguir escalando el problema

🙂 MacOnline - PÉSIMA atención y servicio técnico

Resuelto Cambio De Telefono Por Uno Nuevo. Me comunicaron las dificultades que hubieron, y terminaron entregándome un teléfono nuevo. Cabe mencionar que estuve casi 1 mes sin celular.

🙁 MacOnline - Pésima atención

No Resuelto Sin Resultados. Problema no resuelto

🙁 MacOnline - Explosión batería

Sernac No Resuelto Negativo. No contestaron

🙂 MacOnline - No hacen valer garantia y entregan equipo reacondicionado

Resuelto Me Entregaron Uno Nuevo. Entregaron uno nuevo

🙁 MacOnline - No respetan garantía

Sernac No Resuelto No Responden. Producto sin garantía legal dado que ellos no responden

🙂 MacOnline - Cobro por cambio de producto

Sernac Resuelto Nadie Se Ha Comunicado Conmigo. Nadie se ha comunicado conmigo

🙂 MacOnline - Devolución dinero

Resuelto Resuelto. A los pocos días se hizo la devolución. No obstante, fueron 22 días en la devolución, ellos indican en el correo que la devolución es en un máximo de 7 días, incumpliendo sus propias indicaciones.

🙁 MacOnline - Cargo por Reincorporación

No Resuelto Sin Resultado. La empresa nunca se contactó.

🙂 MacOnline - No cumplimiento tiempo despacho producto

Resuelto Resuelto. Hacen envío fuera del plazo que prometen en el sitio web (máximo 72hrs hábiles, 3 días) el envío se realizó a los 5 días hábiles (120hrs). Muy mal servicios de despacho. No lo recomiendo para nada.

🙁 MacOnline - Equipo Iphone 11 defectuoso

No Resuelto Sin Solucion. Pesimo servicio post venta. Cero comunicacion.

🙂 MacOnline - No me han entregado mi celular

Sernac Resuelto Si Fue Resuelto. Me enviaron mi celular ya que “aparentemente” fue un problema de logística de parte de ellos. Ya lo tengo.

Autor:

🙁 Sin Resultado, No Les Interesa

6 Agosto, 2015 - 16:04

Ningún llamado o respuesta, imaginable al ver los cientos de reclamos por el mismo tema.

NO COMPREN EN MACONLINE

Reclamo original:

Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad

Ñuñoa, Chile
23, Julio 2015
Número: 336407

Maconline

Apple sin servicio técnico en chile

SEÑORES maconline

PRESENTE

Sres. les comento ante la sorpresa que esto pueda ocasionar que en CHILE Apple NO tiene Servicio Técnico autorizado, es una vergüenza, pero si tienes problemas con tus equipos fuera de garantía (1 año) estas frito.....si tienes la suerte de estar dentro de este período lo más probable es que te cambien el equipo (Ipad, Iphone, Macbook, etc). Procedo a comentar este grave error de este fabricante con los clientes en Chile.El punto es que se me echaron a perder juntos mi Iphone 5 y mi Ipad 3ra generación, el primero no lee la tarjeta SIM y el segundo simplemente no prendió más y he intentado de todo....los lleve a reclamos.cl/empresa/maconline">MacOnline ("Premium Reseller" y Servicio Técnico autorizado en CHILE según www.apple.com) de Portal Ñuñoa, ahí me recibieron los productos para ingresarlos a Servicio pero siempre tanto la jefa de tienda como los vendedores me dijeron que "al estar los productos fuera de garantía no creo que los puedan reparar, le van a hacer un presupuesto para cambio de equipo"....a lo cual siempre mi respuesta fue que NO es lo que quería, sino que quería un presupuesto por la reparación de mis 2 equipos, sin hacer valer la garantía...sino que simplemente quiero que los reparen (ya que son un Servicio Técnico autorizado y no quiero llevarlos a cualquier parte), ambos equipos valen en conjunto $800.000 por lo que es lógico que uno como cliente espera que Apple tenga un buen Servicio Técnico y no llevarlo a algún lugar no autorizado.El tema es que tal como me indicaron en la tienda, me llegaron 2 mails indicando que los productos no podían ser reparados al no poder correr una prueba X y que ya que estaban fuera de garantía me enviaban 2 presupuestos para cambiar los equipos con un supuesto descuento (adjunto presupuestos).....los valores son casi iguales a los precios de lista!...con esta respuesta me contacté con Apple por la página de servicio, me atendieron amablemente......pero la respuesta fue la MISMA, en CHILE no pueden reparar estos productos y me deben entregar un presupuesto por cambio de equipo (todos los servicios autorizados deben dar esta misma respuesta, lo revisé con Reifchsneider y es lo mismo)....SEÑORES Apple y SEÑORES reclamos.cl/empresa/maconline">MacOnline NO QUIERO UN NUEVO PRODUCTO, QUIERO QUE REPAREN LOS MÍOS. Ante este reclamo que les hice por mail a reclamos.cl/empresa/maconline">MacOnline y Apple me llamó el Jefe de Servicio de reclamos.cl/empresa/maconline">MacOnline a mi celular, se mató en explicaciones....pero en resumen, no me resolvió el problema y me terminó pidiendo ayuda para hacer presión a Apple para que los dejen reparar los equipos y les envíen repuestos....UNA LOCURA, yo tengo que ayudarlos a ellos....en vez de ellos resolver mi problema. Me siento discriminado, estoy 100% seguro que de estar en USA (donde compré el IPAD) me lo reparan en menos de 1 semana o me entregan 1 nuevo, pero por estar en Chilito nos ven la cara una y otra vez.Es una verguenza, ayer retiré los equipos de la tienda, tal cual como los dejé hace 1 mes.....sin respuestas, solo cotizaciones para comprar otros....voy a tener que buscar un Servicio NO autorizado que me arregle los equipos con el riesgo que esto conlleva.Apple...te caiste....espero una respuesta.

Autor: C.H.

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Publicado el Jueves, Julio 23, 2015 - 11:43. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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