No despachan equipo

Con fecha 29 de mayo, Compre iphone 8, como era periodo de ciber day las condiciones señaladas en la pagina indicaban que el despacho podía demorar hasta 20 días hábiles, sin embargo a la fecha aun no recibo el equipo ni una respuesta por parte de Mac online respecto de que pasara con la compra, ya que según me indicaron de manera telefónica deben iniciar una investigación con la empresa de despacho DHL, para ver que paso con el despacho, sin embargo ya han pasado 3 semanas de la primera llamada y a la fecha solo me dicen que debo seguir esperando, He mandado correos y tampoco me contestan. Pésimo servicio.