Reclamos y resultados similares

🙁 Maconline - Demoras en plazos de entrega (Poca fidelizacion)

No Resuelto Equipo Entregado Pero Nada Sobre El Servicio. Me entregaron el equipo, hicieron validera la garantía. Pero siento que el equipo se calienta, por otro lado nada respecto al trato de la gente en esa tienda. Al retirar el equipo esperé más de 20 minutos a ser atendido, me pidieron sacar un turno con un QR pegado en un cartón rellenando mis datos . Al cabo de 5 minutos la plataforma me decía, estás siendo atendido en este momento por un vendedor. Y nunca se acercó nadie, al cabo de 15 minutos llega alguien y grita mi nombre. Dice ahí está su equipo, tiene 90 días de garantía en falla, firme un papel y nada. 0 expresión, 0 disculpa yo te atenderé regreso en un minuto voy por tu equipo nada… está bien que por el valor de los productos, los trabajadores sientan que dan un servicio “Premium”. Pero que se note hombre, venden productos Muy Costosos, insisto el servicio Post Venta muy mal.

🙁 MacOnline - Iphone Con Falla De Fabrica

No Resuelto No Resuelto. Aun insisten en que llegue una pieza que por todos lados dice fuera de stock. Ya incumplieron con los plazos que ellos mismos indican. Tampoco están cumpliendo con las garantias de apple care que existen para Chile y que yo tengo vigentes hasta noviembre 2026:
Cobertura en apple care Chile:

2.3 Cumplimiento de la cobertura del Servicio de Hardware y del Servicios por DAM
Si durante la Vigencia del Plan presenta un reclamo válido por el Servicio de Hardware o por el Servicio
por DAM, Apple, a su discreción: (i) reparará el defecto con piezas nuevas o piezas originales de Apple
previamente usadas que fueron probadas y cumplieron los requisitos de funcionamiento de Apple, o (ii)
cambiará el Equipo Cubierto por un producto de reemplazo que sea nuevo o esté compuesto por piezas
originales de Apple nuevas y/o previamente usadas que fueron probadas y cumplieron los requisitos de
funcionamiento de Apple.
Si la reparación o el reemplazo según (i) y (ii) no es posible o no está disponible, la Aseguradora le
reembolsará con un crédito de Apple Store, una Apple Gift Card o en efectivo por un importe igual al
precio de venta actual de Apple del Dispositivo Cubierto (o, si Apple no vende actualmente el modelo
del Dispositivo Cubierto, el precio de venta al público al que Apple vendió por última vez el modelo del
Dispositivo Cubierto) o la cantidad que se pagó por el Dispositivo Cubierto como se muestra en la
prueba de compra original, lo que sea de mayor valor. En caso de que se realice un reembolso, el
Dispositivo Cubierto original pasará a ser propiedad de Apple y el Plan se cancelará automáticamente
cuando ya no tenga el Dispositivo Cubierto.
El Servicio por DAM está sujeto al pago de la tarifa de servicio que se describe a continuación. Cada
Servicio por DAM que recibe es un “Evento de Servicio” sujeto a las tarifas de servicio que se describen
a continuación.
Si Apple cambia el Dispositivo Cubierto, todos los productos de reemplazo proporcionados según este
Plan tendrán las mismas características o características sustancialmente similares (por ejemplo, un
modelo diferente o el mismo modelo en un color diferente, con las características o capacidades
tecnológicas iguales o mejoradas) que el Dispositivo Cubierto; o, a elección de Apple, el producto de
reemplazo será el mismo o uno más reciente, pero con características o capacidades tecnológicas o
funcionales diferentes a las del Dispositivo Cubierto original. Si Apple cambia el Dispositivo Cubierto, el
producto original pasará a ser propiedad de Apple, mientras que el producto de reemplazo pasará a ser
suyo. Asimismo, la cobertura se mantendrá vigente durante el período restante de la Vigencia del Plan.

No sé de qué manera seguir escalando el problema

🙂 MacOnline - PÉSIMA atención y servicio técnico

Resuelto Cambio De Telefono Por Uno Nuevo. Me comunicaron las dificultades que hubieron, y terminaron entregándome un teléfono nuevo. Cabe mencionar que estuve casi 1 mes sin celular.

🙁 MacOnline - Pésima atención

No Resuelto Sin Resultados. Problema no resuelto

🙁 MacOnline - Explosión batería

Sernac No Resuelto Negativo. No contestaron

🙂 MacOnline - No hacen valer garantia y entregan equipo reacondicionado

Resuelto Me Entregaron Uno Nuevo. Entregaron uno nuevo

🙁 MacOnline - No respetan garantía

Sernac No Resuelto No Responden. Producto sin garantía legal dado que ellos no responden

🙂 MacOnline - Cobro por cambio de producto

Sernac Resuelto Nadie Se Ha Comunicado Conmigo. Nadie se ha comunicado conmigo

🙂 MacOnline - Devolución dinero

Resuelto Resuelto. A los pocos días se hizo la devolución. No obstante, fueron 22 días en la devolución, ellos indican en el correo que la devolución es en un máximo de 7 días, incumpliendo sus propias indicaciones.

🙁 MacOnline - Cargo por Reincorporación

No Resuelto Sin Resultado. La empresa nunca se contactó.

🙂 MacOnline - No cumplimiento tiempo despacho producto

Resuelto Resuelto. Hacen envío fuera del plazo que prometen en el sitio web (máximo 72hrs hábiles, 3 días) el envío se realizó a los 5 días hábiles (120hrs). Muy mal servicios de despacho. No lo recomiendo para nada.

🙁 MacOnline - Equipo Iphone 11 defectuoso

No Resuelto Sin Solucion. Pesimo servicio post venta. Cero comunicacion.

🙂 MacOnline - No me han entregado mi celular

Sernac Resuelto Si Fue Resuelto. Me enviaron mi celular ya que “aparentemente” fue un problema de logística de parte de ellos. Ya lo tengo.

Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad

Lo Barnechea, Chile
22, Febrero 2025
Número: 1066018

Maconline

Vendedores prepotentes y servicio de post venta espantoso

SEÑORES maconline

PRESENTE

Es impresionante la situación que acabo de vivir en la tienda MacOnline ubicada en Pie Andino 4850, local 130. Lo Barnechea.El dia de ayer 21/02/25 fui atendido por la vendedora Caridad Blanco y le compre un Iphone 16 Pro, al otro dia, es decir, hoy 22/02/25, el telefono no se pudo configurar y se empezó a calentar, debido a eso fui a la tienda a solicitar el cambio del telefono ya que ni siquiera se podía desbloquear y lo había comprado el dia anterior, al llegar a la tienda la vendedora Caridad Blanco trata de desbloquear el teléfono sin éxito, luego hacen lo mismo los otros vendedores sin lograr desbloquear el teléfono y en ese momento la vendedora Caridad Blanco me indica que debo llevar el teléfono a servicio técnico. Debido a eso le digo que como es posible que deba yo llevar un teléfono a servicio técnico que compre ayer y ella me responde que esa es la política de la empresa. Como si esto fuera poco un vendedor de anteojos, se quita los anteojos y me dice que estoy levantando la voz y que si tengo algun problema lo vea con él con un tono amenazante y agresivo.El conocimiento del producto de la vendedora es nulo y da una pesima atencion sin considerar que el trato que me dieron fue espantoso. Afortunadamente estaba acompañado de mi señora quien también quedó impresionada con la pesima atencion del personal de esa tienda.Encuentro que la experiencia de comprar un telefono de más de 1.300.000 deberia ser una situación agradable y no tener que pasar por una experiencia desastrosa, incómoda y tener que soportar que un vendedor te falte el respeto al punto de amenazar con agredirte. aparte de todo, al decirle a la vendedora que como es posible que no me quieran cambiar el teléfono, ella contesta... "Bueno, demande a MacOnline".Esto es realmente grave si consideramos que además de que como yo les había comprado una lámina protectora de pantalla al teléfono que estaba devolviendo, les dije que lo minimo era que me pusieran una nueva lámina al teléfono que me estaban cambiando, a lo que la vendedora contestó, NO si quiere una nueva lámina la debe pagar. INSÓLITODejó constancia de esta experiencia para que la tomen en cuenta al momento de elegir el lugar donde comprar productos de esta marca.

Objetivo: Dar a conocer mi experiencia Ninguna

Autor: C.F.

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Publicado el Sábado, Febrero 22, 2025 - 21:39. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.