Niegan la garantía

Compré un refrigerador Mademsa que trae un hoyo al interior de la puerta.No noté el desperfecto hasta 4 días después de recibido, por lo que me contacto con la empresa Mademsa, quienes refieren que los reclamos por cómo fue recibido el producto deben hacerse "en las horas posteriores de recibido", pero en ninguna parte de la política de entrega ni en los términos y condiciones está especificado que este plazo es menor a 5 días. Con ese argumento Mademsa se niega a restituir el refrigerador, en primera instancia por el servicio de post venta y luego con el sernac como mediador manifiestan que el daño es atribuible a mi, pero el producto aún no ha sido utilizado.La duración de un producto como un refrigerador es extensa y ahora mi primer refrigerador con un hoyo en la puerta, daño imposible de causar por accidente.