No devolución de dinero por un retracto de compra

el día 05 de Junio de 2024, compré una campana de cocina, la cual por error, la compré muy grande. Solicité el cambio del producto el día 18 de junio y ahí comenzó la procesión de correos de idas y venidas. Finalmente ellos decidieron que se haría la petición como un retracto de la compra y no un cambio como yo lo había solicitado. Logré que retiraran el producto el 01 de Julio, con la indicación que cuando el producto llegara a sus bodegas, realizarían la solicitud para la devolución del dinero al área de finanzas. Yo tuve que preguntar el 11 del mismo mes si aún no les llegaba el producto a sus bodegas, a lo cual me respondieron que si, que en ese momento había llegado y que levantarían la solicitud de la devolución de mi dinero.Siendo hoy 19 de Julio, aún no recibo nada del dinero de la devolución y al enviar un correo preguntando por dicha devolución, recibí dos correos nuevos indicando que yo había recibido satisfactoriamente el producto y otro donde indicaban que habían despachado el producto. A qué producto y a que recepción se refieren, no tengo idea. Les pregunté por correo sobre ello y no he recibido respuesta alguna. Cabe señalar que el plazo entregado por ellos mismos, para la realización de esta gestión era de 15 días.