Necesito informacio urgente que ellos no me dan

En la plataforma de compras eBay adquiri una figura Star Wars para mi nieto, que esta de cumpleaños a fines de Mayo. Fue enviada por Mail Americas a Concepcion, Chile y el numero de seguimiento de este articulo es 001690010001941271058001001, con fecha de entrega entre el 10 de Mayo y el 23 de Mayo.Esta compra llego a Concepcion, su destino final, el dia 30 de Abril siendo recepcionada por el transportista local a las 8: 49 AM.He enviado 3 correos por gmail y 2 mensajes dentro de la misma plataforma a Mail Americas solicitando que, por favor me digan quien es el transportista en Chile, dado que MailAmericas NO tiene representacion directa en este pais, es decir quien tiene el articulo : Fedex, DHL O Correos de Chile? y aun inexplicablemente no tengo respuesta alguna. Solo la frustracion de que ignoran mi solicitud de informacion que para mi es urgente, puesto que vivo solo en mi departamento desde que enviude hace 5 años y, por razones obvias, necesito organizar mis tiempos. Considero un abuso e insulto de esta empresa el ignorarme y no responder a tan sencilla pregunta,Por otro lado no se justifica que, teniendo este envio ya en Concepcion, aun no lo entreguen.Por estas razones, y antes de plantear un reclamo y denuncia formal contra Mail Americas , con publicidad, en el Servicio Nacional del consumidor en (sernac), en Chile solicito encarecidamente vuestra ayuda para que, a la brevedad, Mail Americas cumpla con indicar quien me lo entregara en Concepcion y que dicha entrega se cumpla a la mayor brevedad, dado que, insisto en que no corresponde que retengan este envio mas tiempo, en forma injustificada,Sin otro particular, les saluda cordialmenteDaniel Patricio Galaz Latorre.RUT 9.758.xxx-xCelular 986557618Correo : [email protected], CHILE