Pedido robado

Me llamo un tipo de soporte diciendo que mi pedido lo habían robado por el camino y que el local no se hará cargo, que tengo yo que cancelar el pedido, no. Me dieron ninguna información más y me cortaron, super mala atención de parte de ellos, no explicaron bien lo que había pasado y no me dieron ninguna solución a pesar de que fue culpa de ellos. La aplicación no me deja cancelar el producto y por otro lado me realizado un cargo a mi tarjeta el cual nunca me llegó, me parece una falta de respeto, el Persona que trabaja muy poco profesional, una *****a y un robo de parte de ustedes.Quiero devuelta mi dinero y la pérdida de tiempo.