Devolución de dinero

Ya van casi 2 meses que no me han devuelto mi dinero, el día 01 de diciembre del 2022 realicé una compra por la aplicación con retiro en automac, y me pidieron cancelarla ya que no les cayó al sistema porque tenía helados y eran cerca de la 1 de la mñn y no vendían heladosAl cancelar decía que en 5 días hábiles me devolvían mi dineroE llamado más de 6 veces y lo único que recibo de respuesta es que en 7 días hábiles me llegará un documento para presentarlo en el banco porque me tiene retenido mi dinero y no me lo envían nunca