Devolución dinero

necesito la devolución de mi dinero por un pedido que me entregó mcdonalds en malas condiciones, llevo esperando desde el día 25-07-2023 hasta la fecha 11-11-2023 por la devolución que se comprometió mcdonalds a entregar, pero siempre que llamo contestan y dicen que van a escalar a “finanzas” que en 72 hrs vuelva a llamar, luego de las 72 hrs vuelvo a llamar y vuelven a decir lo mismo, piden disculpas pero de que sirven se están burlando de uno. necesito una solucion pero ahora ya, me canse de esperar tantos meses y que se apropien del dinero de uno!. Se pasan de sinvergüenzas. Lo otro, si uno no llama no tiene como saber que está pasando, porque ellos ni si quiera se comunican con uno por correo, Cero preocupación.