Retencion de mi dinero

Buenas tardes, Mi nombre es D. Bermudez, quiero hacer el siguiente reclamo, EL DIA 26/11 hice una compra por la nike del siguiente Pedido número #1179181238704-01, lo cancele porque me equivoque de talla a lo que el ejecutivo me indica que se hará la devolución de mi dinero a mi cuenta, lo que no contaba es que iban hacer la devolución a la cuenta de mercado pago.Trato de sacar mi dinero del mercado pago que no me deja por temas de verificación de carnet.Quiero exponer lo siguiente:1. Mi carnet esta extraviado, por ello adjunte fotocopia del carnet, certificado de extravió de documento por carabineros, más solicitud de visa definitiva ( cabe destacar que mientras mi visa está en trámite estoy totalmente legal dentro del país, y este documento acredita su residencia legal en el país, en conformidad a lo establecido en el artículo 157 del Reglamento de Extranjería, y lo faculta para seguir desarrollando las ACTIVIDADES LÍCITAS REMUNERADAS AUTORIZADAS POR SU PERMISO DE RESIDENCIA ANTERIOR si su situación migratoria es regular al momento de la solicitud, según lo dispuesto en el artículo 135 Bis del mismo cuerpo legal, como también le permitirá salir y entrar territorio nacional. sin embargo, no podrá renovar su cédula de identidad hasta que su solicitud sea resuelta.)2. La aceptación de esta visa puede durar hasta mas de 2 años, es imposible que me hagan esperar un año más para poder sacar el dinero que me quedo ahí.3. Les recuerdo que Hasta el 28 de febrero de 2022 se extendió la vigencia de las cédulas de identidad para personas extranjeras, documento vencido o por vencer durante los años 2019, 2020 o 2021; siempre que cuenten con un permiso de residencia vigente.Asimismo, se extiende la vigencia hasta el 28 de febrero de 2022 de las cédulas de identidad vencidas en 2019 y 2020 que sean de personas extranjeras que tengan una solicitud de ingreso a trámite de: Cambio o prórroga de visación de residente. Permiso de Permanencia Definitiva, asi que al negarme la verificación están incurriendo en una ILEGALIDAD4.Asi como hicieron el débito de mi cuenta corriente del valor de las zapatillas, también pueden hacerme la devolución a mi cuenta.5. Ya coloque la denuncia ante el sernac, esto no es la primera vez que me pasa esto con MERCADO PAGO, en septiembre del 2020, fui afectada por una *****a mediante esta app, y a pesar de que hice el reclamo no me hicieron la devolución del dinero, a pesar que hice la denuncia a tiempo le pagaron el dinero a la persona que me *****o , en septiembre del año pasado hice una compra de un play stion 4, por 239.0000, el quipo nunca llego no me dieron ninguna solución, inmediatamente puse el reclamo para que me hicieran la devolución y explique todo lo ocurrido le liberaron la plata a la persona que me *****o , no me dieron ni siquiera los datos de la persona que me robo.6. Escribí al chat de mercado libre y cero solución, sufrí de discriminación por no tener mi carnet, siendo que explique todo lo ocurrido y que estoy legal dentro de este país, el C. que me atendió hasta cerro mi chat, les recomiendo asesorarse en temas migratorios.