Pago descontado a través de aplicación, pero servicio no entregado

Realice compra personalmente en Tarragona con mi aplicación Mercado pago el día 15 de diciembre 2021, el cual arrojó error en la transacción de la cajera del local, me indica que ella no puede hacer nada si la transacción no sale aprobada, así que no me dio el servicio, pero Mercado pago descontó el dinero de mi tarjeta, la chica me recomendó contactarme con Mercado pago para una solución. Llame primero a mi banco y me informó que efectivamente la transacción y el dinero se descontó, y que debía realizar mi recamo a Mercado pago, ese mismo día lo realice y hasta el día de hoy, más de tres meses y aún no me devuelven mi dinero…aún sin respuesta, solo me dicen debe esperar la resolución de su reclamo…cuánto tiempo las debo esperar?….