Devolucion mercaderia mala calidad

En el mes de abril EN MI VISA A CANCELAR la 1era semana de mayo desconoci una compra de un señor llamado cristian eduardo carvajal segovia en mi tarjeta visa del banco chile, hecha en la ciudad de los andes ya que nunca e estado en esa ciudad en mi vida por un monto de $ 19.980.Averiguando con mi banco hice la denuncia del hecho y via emial me llego un mensaje desde mercadopago la siguiente semana informandome de una deuda de un producto que se compro en abril que llego despues de 30 dias en la 1era semana de mayo a mi hogar.EL producto fue comprado via su pagina web por un monto de $ 19.980 segun registro Pendestore nro. # 32507964883158.Dicho producto llego fisicamnente EL Dia 5 mayo del 2022 , y su descripcion del producto aludido era una afeitadora de bolsillos para viajes, que al llegar me di cuenta de inmediato que No era lo que vi y el producto es de muy mala calidad que no logra afeitar ni un pelo de la cara y al querer devolverla desde el 20 mayo 2022 a mercadolibre o al proveedor me atiende via email una señorita de nombre maria que se Niega 8 veces a proporcionarme la direccion y ciudad de envio de dicha mercaderia para su devolucion aludiendo que solo me puede darme su nombre cristian eduardo carvaja segovia.Le explico que Todo producto tiene una garantia de devolucion de 30 dias o mas , Segun la ley del consumidor y sin esos datos de nombre y direccion es imposible enviarselo al proveedor y dicha empresa inciste de " No " entregarlos los datos solicitados 8 veces y me exige igual que les envie el comprobante de envio del producto defectuoso a dicho proveedor para lo cual se me hace imposible asi su envio sin esos datos..Quero dejar esta denuncia a este proveedor mercado_pago su intransigencia a solucionar los problemas de los productos que ellos envian a sus clientes y menios entregar los datos solicitadospara su devolucionatteChristian sobarzo vivancoRut 8.775.xxx-xTelefono 995321890Email [email protected]