Me sacaron mi dinero sin consentimiento

El día 29/08 una amiga me transfirió $20000 a mi cuenta de Mercado Pago para realizar una compra de gas, en ese mismo momento Mercado Pago descontó todo mi dinero, los $20000, de manera unilateral, sin aviso y sin mi consentimiento, para pagar una deuda de Mercado Libre que yo no reconozco y que es del año 2017. Mercado Pago a través de Whatsapp y teléfono reconoció el error e indicaron haber realizado una nota de crédito por la deuda antes señalada, y se comprometieron a devolver mi dinero erróneamente descontado en 1 día hábil y hasta la fecha (8 de septiembre) sigo con $0 en mi cuenta de Mercado Pago. El servicio al cliente de esta empresa es nefasto. No hay forma de comunicarse con ellos, no tienen un teléfono para llamar. Uno tiene que pedirle a ellos, mediante una opción súper escondida de la página, que te contacten. Y cuando te contactan de forma escrita, no comprenden lo que uno escribe, no responden lo que uno pregunta y solo envían mensajes preconstruidos que dan la impresión de que uno está hablando con una máquina. Desde el 29 de agosto, he estado todos los días intentando que Mercado Pago cumpla su palabra y me devuelva mi dinero, perdiendo el tiempo en chats eternos y constantes esperas para ser transferido al "área especializada". Hoy, 8 de septiembre por ejemplo, estuve desde las 8:06 de la mañana hasta las 9:45 hablando con el Whatsapp de Mercado Pago, para que la respuesta final sea: "En este momento te voy a comunicar con el área encargada de validar el paso del dinero de tu nota crédito a tu cuenta de Mercado Pago." O sea, no han hecho nada de lo que me prometieron días anteriores.Es frustrante que una empresa que pretende funcionar como banco haga lo que quiera con el dinero de las personas, se niegue a cumplir sus compromisos, no tenga personal capacitado para leer comprensivamente ni un servicio al cliente como corresponde.Considero que esto es una *****a y me falta poco para calificarlo como un robo.