No puedo recuperar mi dinero

buenas tardes el 13/06 compre unos perfumes a eliteperfumes me avisaron que no habian y que devolverian el dinero, empezo a pasar el tiempo y no tenia el dinero en mi cuenta, al final me dijeron que mi plata estaba en mercado pago no tenia idea que el dinero se iba ahi, desde hace 20 dias aprox que estoy tratando de ingresar y para poder transferir mi dinero y todavia no validan mi informacion para que me den una clave. nose donde comunicarme son 117 mil pesos y fraccionfavor necesito alguna respuesta graciasPaola Roman Barahona83540112