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🙁 No Resuelto A Mi Satisfacción

24 Julio, 2022 - 19:19
Nunca recibí el producto y las respuestas de mercadolibre y del proveedor son que ellos despacharon el producto a la dirección indicada en la compra pero esa nunca la pude ver ni modificar en el momento de hacer la compra. Una vez hecha la compra tampoco me dejaron anular la compra o modificar la direccion despacho
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Santiago, Chile
  • 27, Junio 2022
  • Número: 904120

Mercadolibre

No recibí producto. el sistema no avisa ni permite cambio de dirección al hacer la compra.

SEÑORES mercadolibre

PRESENTE


Plataforma asume una dirección de las registradas en tu perfil pero al hacer la compra no te informa, ni te avisa, ni advierte dónde será despachado. En mi caso asumió una dirección antigua o desactualizada (*) pero nunca me advirtió cual era. Además una vez hecha la compra el sistema no me permitió anular el pedido, porque según Mercadolibre "el vendedor ya inició automáticamente su proceso de despacho", lo cual obviamente no es cierto. Yo al instante de que se registro el pago y compra me di cuenta pero ya era tarde, por lo que traté modificar la dirección en mi perfil y le envié un mensaje directo al vendedor para advertirle mi dirección correcta, pero el vendedor hizo caso omiso a mi mensaje diciendo que no podía modificar los datos del despacho y me pidió que yo anulara la compra e hiciera otra con la dirección correcta (lo cual es imposible como ya expliqué antes). En definitiva, el despacho se marcó como entregado y yo nunca lo recibí, porque al parecer lo entregaron en la dirección antigua y dieron por cerrada la compra. Hice varios reclamos tanto al vendedor como a Mercadolibre pero no se hacen responsables indicando que "el producto se despacho a la dirección indicada por el sistema".Datos de Compra: Producto Audífonos In-ear Inalámbricos Motorola Vervebuds 100 Blancos; Fecha 17-06-2022 01:58 hrs; Marcado como Entregado pero en dirección incorrecta (*) el 17-06-2022 18:39 hrs.* La dirección desactualizada correspondía a una dirección antigua de una persona me que pidió hacerle una compra con despacho pero esa dirección ya está obsoleta.
Objetivo: Obtener una solucion [1] Que se corrija en la plataforma de Mercadolibre el mostrar -y poder modificar- la dirección de despacho predefinida antes de cerrar la compra. [2] Que se puedan anular o reversar las compras dentro de los primeros x minutos (Por ejemplo, x=10). El proceso de despacho automático [3] Que Mercadolibre sea más empático y de mejores soluciones y con una plataforma mejorada para compradores, especialmente en relación a estos problemas en que no reciben los productos. No puede ser que el comprador PAGUE por un producto que después NO RECIBE. No debiera dar por cerrado casos tan apresuradamente y sin verificar la entrega con el comprador. No hay reclamo por no recibir el producto.
Autor: S.C.
Publicado el Lunes, Junio 27, 2022 - 21:19. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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Afortunadamente, el problema fue resuelto, aunque no gracias a la asistencia entregada durante el proceso. Tras varios intentos y dificultades para obtener una solución clara, logré gestionar la devolución por mis propios medios.

Como recomendación para futuros casos, si deben devolver productos de gran tamaño, sugiero dirigirse directamente a sucursales principales de Starken, ya que las sucursales más pequeñas generalmente no reciben este tipo de carga. Esta información no fue evidente durante el proceso y provocó pérdidas de tiempo y traslados innecesarios.

Por otro lado, considero importante destacar algunos aspectos positivos:

El reembolso correspondiente al costo de envío fue gestionado prácticamente de forma inmediata.
El valor del producto fue reintegrado una vez que la devolución ingresó al sistema de transporte y apareció en el seguimiento de Starken, sin necesidad de esperar a que el producto llegara a destino.

Si bien el resultado final fue satisfactorio, considero que existe una oportunidad de mejora importante en la orientación entregada a los clientes cuando se trata de devoluciones de productos voluminosos, evitando así inconvenientes y costos adicionales durante el proceso.

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Con esta postura, la compañía no ofrece una solución real al conflicto y se deslinda de sus obligaciones legales y comerciales, señalando además: "Por lo tanto, informamos que no se ha dado cumplimiento de los requisitos para que opere el programa de compra protegida, por lo que el reclamo debería ser dirigido –en todo caso- al eventual vendedor del artículo en cuestión.".

Al derivar la responsabilidad exclusivamente al vendedor, Mercado Libre deja al consumidor en un estado de indefensión. Esta falta de compromiso sugiere que su plataforma puede ser utilizada como un mecanismo para facilitar conductas fraudulentas por parte de empresas inescrupulosas, ya que el sitio se niega a responder por la idoneidad y entrega de los productos que forman parte de su propio catálogo.

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La experiencia fue traumatica para uno . Nunca más vender o comprar por estas plataformas.

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Evita Mercadolibre
Prefiere Paris