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No Resuelto A Mi Satisfacción

24 Julio, 2022 - 19:19
Nunca recibí el producto y las respuestas de mercadolibre y del proveedor son que ellos despacharon el producto a la dirección indicada en la compra pero esa nunca la pude ver ni modificar en el momento de hacer la compra. Una vez hecha la compra tampoco me dejaron anular la compra o modificar la direccion despacho
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Santiago, Chile
  • 27, Junio 2022
  • Número: 904120

Mercadolibre

No recibí producto. el sistema no avisa ni permite cambio de dirección al hacer la compra.

SEÑORES mercadolibre

PRESENTE


Plataforma asume una dirección de las registradas en tu perfil pero al hacer la compra no te informa, ni te avisa, ni advierte dónde será despachado. En mi caso asumió una dirección antigua o desactualizada (*) pero nunca me advirtió cual era. Además una vez hecha la compra el sistema no me permitió anular el pedido, porque según Mercadolibre "el vendedor ya inició automáticamente su proceso de despacho", lo cual obviamente no es cierto. Yo al instante de que se registro el pago y compra me di cuenta pero ya era tarde, por lo que traté modificar la dirección en mi perfil y le envié un mensaje directo al vendedor para advertirle mi dirección correcta, pero el vendedor hizo caso omiso a mi mensaje diciendo que no podía modificar los datos del despacho y me pidió que yo anulara la compra e hiciera otra con la dirección correcta (lo cual es imposible como ya expliqué antes). En definitiva, el despacho se marcó como entregado y yo nunca lo recibí, porque al parecer lo entregaron en la dirección antigua y dieron por cerrada la compra. Hice varios reclamos tanto al vendedor como a Mercadolibre pero no se hacen responsables indicando que "el producto se despacho a la dirección indicada por el sistema".Datos de Compra: Producto Audífonos In-ear Inalámbricos Motorola Vervebuds 100 Blancos; Fecha 17-06-2022 01:58 hrs; Marcado como Entregado pero en dirección incorrecta (*) el 17-06-2022 18:39 hrs.* La dirección desactualizada correspondía a una dirección antigua de una persona me que pidió hacerle una compra con despacho pero esa dirección ya está obsoleta.
Objetivo: Obtener una solucion [1] Que se corrija en la plataforma de Mercadolibre el mostrar -y poder modificar- la dirección de despacho predefinida antes de cerrar la compra. [2] Que se puedan anular o reversar las compras dentro de los primeros x minutos (Por ejemplo, x=10). El proceso de despacho automático [3] Que Mercadolibre sea más empático y de mejores soluciones y con una plataforma mejorada para compradores, especialmente en relación a estos problemas en que no reciben los productos. No puede ser que el comprador PAGUE por un producto que después NO RECIBE. No debiera dar por cerrado casos tan apresuradamente y sin verificar la entrega con el comprador. No hay reclamo por no recibir el producto.
Autor: S.C.
Publicado el Lunes, Junio 27, 2022 - 21:19. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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No existe en Chile una buena ley de defensa de los consumidores. La única solución va por ahi.

Voy a ingresar un reclamo en Sernac.

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No Resuelto No Resuelto. Informo que sobre la falta de respuesta por parte de Mercado Libre ante las denuncias realizadas sobre la venta de suplementos piratas en su plataforma. Esta falta de respuesta denota una preocupante falta de interés por parte de la empresa en abordar este problema, lo que sugiere que su principal prioridad es generar utilidades a costa de la comercialización de productos potencialmente peligrosos.

Se han realizado múltiples reportes y denuncias respecto a la venta de suplementos alimenticios que carecen de resolución sanitaria o cuya autenticidad y fecha de vencimiento son cuestionables. Sin embargo, hasta la fecha no hemos recibido ninguna respuesta ni acción por parte de Mercado Libre.

Esta omisión por parte de Mercado Libre nos lleva a concluir que la empresa está siendo cómplice de la venta de suplementos piratas, ya que continúa permitiendo su comercialización en su plataforma sin tomar medidas adecuadas para prevenirlo. Es evidente que Mercado Libre está obteniendo beneficios económicos de estas transacciones, lo que puede explicar su falta de acción para abordar este grave problema.

Por esta razón, hemos decidido informar a SERNAC sobre esta situación y solicitar su intervención para investigar y tomar medidas legales correspondientes. Es fundamental proteger a los consumidores de la venta de productos fraudulentos que representan riesgos para la salud pública.

Esperamos que SERNAC tome las medidas necesarias para abordar este problema y que Mercado Libre asuma su responsabilidad en la prevención de la venta de suplementos piratas en su plataforma.

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"En este caso no será posible abrir un reclamo por esta compra porque el plazo para iniciar un reclamo es de 60 días corridos desde que recibes el producto.
Te sugiero que te pongas en contacto directamente con el vendedor a través de la opción de mensajes disponible en el estado de tu compra."
Como pretende que yo ingrese al estado de compra si cerraron la cuenta y no me dan solucion

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