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🙁 No Resuelto A Mi Satisfacción

24 Julio, 2022 - 19:19
Nunca recibí el producto y las respuestas de mercadolibre y del proveedor son que ellos despacharon el producto a la dirección indicada en la compra pero esa nunca la pude ver ni modificar en el momento de hacer la compra. Una vez hecha la compra tampoco me dejaron anular la compra o modificar la direccion despacho
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Santiago, Chile
  • 27, Junio 2022
  • Número: 904120

Mercadolibre

No recibí producto. el sistema no avisa ni permite cambio de dirección al hacer la compra.

SEÑORES mercadolibre

PRESENTE


Plataforma asume una dirección de las registradas en tu perfil pero al hacer la compra no te informa, ni te avisa, ni advierte dónde será despachado. En mi caso asumió una dirección antigua o desactualizada (*) pero nunca me advirtió cual era. Además una vez hecha la compra el sistema no me permitió anular el pedido, porque según Mercadolibre "el vendedor ya inició automáticamente su proceso de despacho", lo cual obviamente no es cierto. Yo al instante de que se registro el pago y compra me di cuenta pero ya era tarde, por lo que traté modificar la dirección en mi perfil y le envié un mensaje directo al vendedor para advertirle mi dirección correcta, pero el vendedor hizo caso omiso a mi mensaje diciendo que no podía modificar los datos del despacho y me pidió que yo anulara la compra e hiciera otra con la dirección correcta (lo cual es imposible como ya expliqué antes). En definitiva, el despacho se marcó como entregado y yo nunca lo recibí, porque al parecer lo entregaron en la dirección antigua y dieron por cerrada la compra. Hice varios reclamos tanto al vendedor como a Mercadolibre pero no se hacen responsables indicando que "el producto se despacho a la dirección indicada por el sistema".Datos de Compra: Producto Audífonos In-ear Inalámbricos Motorola Vervebuds 100 Blancos; Fecha 17-06-2022 01:58 hrs; Marcado como Entregado pero en dirección incorrecta (*) el 17-06-2022 18:39 hrs.* La dirección desactualizada correspondía a una dirección antigua de una persona me que pidió hacerle una compra con despacho pero esa dirección ya está obsoleta.
Objetivo: Obtener una solucion [1] Que se corrija en la plataforma de Mercadolibre el mostrar -y poder modificar- la dirección de despacho predefinida antes de cerrar la compra. [2] Que se puedan anular o reversar las compras dentro de los primeros x minutos (Por ejemplo, x=10). El proceso de despacho automático [3] Que Mercadolibre sea más empático y de mejores soluciones y con una plataforma mejorada para compradores, especialmente en relación a estos problemas en que no reciben los productos. No puede ser que el comprador PAGUE por un producto que después NO RECIBE. No debiera dar por cerrado casos tan apresuradamente y sin verificar la entrega con el comprador. No hay reclamo por no recibir el producto.
Autor: S.C.
Publicado el Lunes, Junio 27, 2022 - 21:19. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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"La revisión final ya fue realizada por nuestro equipo especializado y la decisión no puede ser modificada ni reevaluada. El rechazo de la devolución se debió a que el producto presentó signos de uso durante la inspección.

Si tienes otra consulta sobre tu compra o necesitas orientación sobre el siguiente paso cuando recibas el producto, dime y te oriento."

Les he explicado a varios agentes de Mercado libre por correo y desde la app mi situación, pero terminan respondiendo prácticamente con el mismo script de que intente por la app la opción "Contactar a Mercado Libre", cuando ya le expliqué al mismo que eso no me ayuda. Estoy seguro que están ocupando agentes de IA casi tan inútiles como el Bot que he contactado antes.

Es la peor experiencia que he tenido con una tienda. Ya les puedo decir que perdieron otro cliente de años por este pésimo servicio de postventa.

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Pésima la forma de resolución de Mercado Libre.

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Es un pésimo servicio para vendedores pagan sus comisiones y actúan de acorde a protocolo

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Evita Mercadolibre
Prefiere Paris