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🙁 No Han Devuelto Mi Dinero

24 Marzo, 2022 - 08:47
Ha pasado cerca de dos meses de la compra y hasta la fecha no se ha resuelto la situación, inclusive en mi estado de cuenta aparece el cobro de la segunda cuota.
El día de hoy nuevamente me puse en contacto con Mercado Libre, enviándole las capturas de que se ha efectuado el cobro del producto que finalmente cancelé (no compré).
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Parral, Chile
  • 02, Marzo 2022
  • Número: 880707

Mercadolibre

No han reembolsado mi dinero a cuenta bancaria

SEÑORES mercadolibre

PRESENTE


El día 27 de enero de 2022, realicé una compra por medio de la aplicación Mercado Libre con cargo a mi tarjeta de crédito Ripley, correspondiente a una tablet Lenovo por un valor de $339.000. Dado que tuve un error en la dirección, consulté a Lenovo si podía cambiarla, pero via mensajería me informan que ellos no pueden cambiar la dirección registrada y que mejor cancele la compra. Efectivamente así lo hice. Cancelé la compra y me notifican que el dinero será devuelto (en detalle de la compra explicitamente detalla tanto el pago que primeramente fue aprobado y luego el reembolso, que será reacreditado a partir del 22 de febrero).Confiadamente, volví a comprarla nuevamente (con los datos de envío correctos), dado que en oportunidades anteriores no había tenido problemas con Mercado Libre o Mercado Pago (tanto en los pagos como en las devoluciones). Si no hasta principios de marzo que AUN ESPERO QUE SE HAGA EFECTIVO EL reembolso EN MI TARJETA DE CRÉDITO. Hasta la fecha no aparece ni en mi estado de cuenta ni en los movimientos diarios.Me he comunicado primeramente con mi banco, donde tras varios llamados realizados me entregan la misma explicación "que no han recibido nada por parte de mercado libre" a mi cuenta, ni siquiera una nota de crédito.En cuanto a mercado libre he escrito en variadas oportunidades donde mencionan que solo tiene un solo crédito aprobado y nada para reembolsar dado que solo tiene un pago efectuado. Les he explicado y enviado comprobantes y screenshots de todos los movimientos realizados para la adquisición del producto y no me han entregado ninguna solución (inclusive se han contradecido en los mensajes que me han enviado como respuesta en base a los pagos realizados). No me han enviado ninguna nota de crédito a mi correo, ya que supuestamente el primer pago nunca fue efectuado (del cual tengo evidencia que así fue y hasta la fecha aparece en mi estado de cuenta y fue cobrada la primera cuota).Cabe mencionar que el reembolso tampoco lo he recibido a mercado pago.lamentablemente, luego de buscar orientación al respecto me encuentro con reclamos generados en esta misma página, sobre la misma situación a otros clientes y usuarios
Objetivo: Obtener una solucion Devolución de la totalidad del dinero a mi cuenta (tarjeta de crédito)
Autor: C.V.
Publicado el Miércoles, Marzo 2, 2022 - 17:41. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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"La revisión final ya fue realizada por nuestro equipo especializado y la decisión no puede ser modificada ni reevaluada. El rechazo de la devolución se debió a que el producto presentó signos de uso durante la inspección.

Si tienes otra consulta sobre tu compra o necesitas orientación sobre el siguiente paso cuando recibas el producto, dime y te oriento."

Les he explicado a varios agentes de Mercado libre por correo y desde la app mi situación, pero terminan respondiendo prácticamente con el mismo script de que intente por la app la opción "Contactar a Mercado Libre", cuando ya le expliqué al mismo que eso no me ayuda. Estoy seguro que están ocupando agentes de IA casi tan inútiles como el Bot que he contactado antes.

Es la peor experiencia que he tenido con una tienda. Ya les puedo decir que perdieron otro cliente de años por este pésimo servicio de postventa.

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No Resuelto No Resuelto. No resuelto. Sernac No sirve.

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No Resuelto No Me Devolvieron La Plata.. No enviaron trazabilidad ni nada de lo solicitado que justifique el cobro imputado. Es su palabra contra la de un cliente.
Pésima la forma de resolución de Mercado Libre.

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Resuelto Me Entregaron El Producto, Con Mucho Retraso. Me llegó el producto, no en la fecha acordada, ni siquiera una comunicación de disculpa de mercado libre por el daño ocasionado por el incumplimiento en la fecha de entrega.

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Evita Mercadolibre
Prefiere Paris