No reembolsan dinero por compra duplicada por error de sistema

Llevo más de un mes gestionando un reembolso por una compra que la plataforma de Mercado Libre duplicó por un error en su sistema, el que reconocieran que la compra fue duplicada ya fue un odisea ya que el inepto del transportista marcó el pedido como entregado, sin embargo había sido devuelto, luego me responden que el banco prorrogó el pago y me dan fecha para el 22 de junio, hoy al preguntar me responden que el reembolso ya se hizo y no es efectivo...pésima gestión en estos casos, lo que hace perder la confianza en la plataforma