Embalaje llegó sin el producto

El día 14 de abril a través de la plataforma mercado libre compre unos audífonos de segunda mano con la garantía de compra protegida, llevo varios años comprando a través de la app sin problemas artículos incluso de valores más altos. El día 18 de abril se notifica que llega el paquete a mi domicilio, al abrirlo me encuentro con que al interior venía sin el producto por el que pague, venía el embalaje solo con cajas más pequeñas vacías y restos de cartón, me comunico con la empresa y no me dan ninguna solución, no respetando claramente la cláusula de compra protegida, es primera vez que me pasa algo así. Envíe todos los datos correspondientes pero no me dieron ninguna solución, aún cuando el supuesto vendedor no tenía mayor reputación dentro del sitio con respecto a ventas anteriores.