Reconocimiento facial no funciona

He tenido problemas para ingresar a Mercadolibre y a las suscripciones que tengo por medio de esa empresa por problemas con el reconocimiento facial. No funciona; siempre señala problemas con la luz, y me lo pide incluso para inciar sesión en computador. Es un problema.Me contacté con Mercado Libre y me dijeron que no se puede desactivar, y que es necesario para la seguridad. Pero si no puedo acceder a mi propia cuenta, no tiene ningún sentido. Deberían usar un buen programa de reconocimiento facial, o respetar la privacidad de las personas y utilizar otro método.No tengo este problema con ninguna otra empresa o plataforma.