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🙁 No Resuelto

18 Marzo, 2024 - 10:25
Informo que sobre la falta de respuesta por parte de Mercado Libre ante las denuncias realizadas sobre la venta de suplementos piratas en su plataforma. Esta falta de respuesta denota una preocupante falta de interés por parte de la empresa en abordar este problema, lo que sugiere que su principal prioridad es generar utilidades a costa de la comercialización de productos potencialmente peligrosos.

Se han realizado múltiples reportes y denuncias respecto a la venta de suplementos alimenticios que carecen de resolución sanitaria o cuya autenticidad y fecha de vencimiento son cuestionables. Sin embargo, hasta la fecha no hemos recibido ninguna respuesta ni acción por parte de Mercado Libre.

Esta omisión por parte de Mercado Libre nos lleva a concluir que la empresa está siendo cómplice de la venta de suplementos piratas, ya que continúa permitiendo su comercialización en su plataforma sin tomar medidas adecuadas para prevenirlo. Es evidente que Mercado Libre está obteniendo beneficios económicos de estas transacciones, lo que puede explicar su falta de acción para abordar este grave problema.

Por esta razón, hemos decidido informar a SERNAC sobre esta situación y solicitar su intervención para investigar y tomar medidas legales correspondientes. Es fundamental proteger a los consumidores de la venta de productos fraudulentos que representan riesgos para la salud pública.

Esperamos que SERNAC tome las medidas necesarias para abordar este problema y que Mercado Libre asuma su responsabilidad en la prevención de la venta de suplementos piratas en su plataforma.
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Macul, Chile
  • 08, Marzo 2024
  • Número: 1019560

Mercadolibre

Suplementos alimenticios sin resolucion seremi

SEÑORES mercadolibre

PRESENTE


Quisiera expresar mi profunda preocupación por la venta de productos alimenticios sin resolución sanitaria en la plataforma de Mercado Libre. Recientemente adquirí productos de las marcas Nutrex, Sunvit Life y Sundown, y al investigar descubrí que existen serias deficiencias en la información proporcionada por los vendedores y la falta de restricciones adecuadas por parte de Mercado Libre.En el caso de Nutrex, la página oficial indica que hay un único proveedor en Chile. sin embargo, al recibir el producto, no tengo información sobre su distribuidor en el país, y la información en el envase está únicamente en inglés. Esto plantea serias dudas sobre la autenticidad y la conformidad con las normativas locales.Adicionalmente, la marca Sunvit Life o Sundown presenta una situación similar, donde la falta de información sobre el distribuidor y la presencia de contenido exclusivamente en inglés generan incertidumbre sobre la legalidad y seguridad de estos productos.Es alarmante observar que Mercado Libre permite la publicación y venta de estos productos sin imponer requisitos más estrictos o proporcionar información clara sobre la procedencia y certificaciones sanitarias. Esta falta de regulación efectiva por parte de la plataforma la hace cómplice de la venta de productos potencialmente piratas.
Objetivo: Que se corrijan estas fallas Solicito que se tomen medidas inmediatas para abordar esta situación, implementando políticas más rigurosas en cuanto a la verificación de productos alimenticios y exigiendo información detallada sobre distribuidores y certificaciones sanitarias. Además, insto a Mercado Libre a reconsiderar su posición como intermediario de ventas de productos que podrían representar riesgos para la salud pública.
Autor: L.M.
Publicado el Viernes, Marzo 8, 2024 - 01:03. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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Como recomendación para futuros casos, si deben devolver productos de gran tamaño, sugiero dirigirse directamente a sucursales principales de Starken, ya que las sucursales más pequeñas generalmente no reciben este tipo de carga. Esta información no fue evidente durante el proceso y provocó pérdidas de tiempo y traslados innecesarios.

Por otro lado, considero importante destacar algunos aspectos positivos:

El reembolso correspondiente al costo de envío fue gestionado prácticamente de forma inmediata.
El valor del producto fue reintegrado una vez que la devolución ingresó al sistema de transporte y apareció en el seguimiento de Starken, sin necesidad de esperar a que el producto llegara a destino.

Si bien el resultado final fue satisfactorio, considero que existe una oportunidad de mejora importante en la orientación entregada a los clientes cuando se trata de devoluciones de productos voluminosos, evitando así inconvenientes y costos adicionales durante el proceso.

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Con esta postura, la compañía no ofrece una solución real al conflicto y se deslinda de sus obligaciones legales y comerciales, señalando además: "Por lo tanto, informamos que no se ha dado cumplimiento de los requisitos para que opere el programa de compra protegida, por lo que el reclamo debería ser dirigido –en todo caso- al eventual vendedor del artículo en cuestión.".

Al derivar la responsabilidad exclusivamente al vendedor, Mercado Libre deja al consumidor en un estado de indefensión. Esta falta de compromiso sugiere que su plataforma puede ser utilizada como un mecanismo para facilitar conductas fraudulentas por parte de empresas inescrupulosas, ya que el sitio se niega a responder por la idoneidad y entrega de los productos que forman parte de su propio catálogo.

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Evita Mercadolibre
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