Mala gestión del transporte

Quiero denunciar al vendedor y su transportista por mala gestión del transporte el paquete aun no llega a mis manos, ayer casi al último a las 21 horas llega el transportista llega dejarme mi paquete, yo estudio en la tarde no estoy en casa y no tengo quien me lo reciba, manifesté por mercado libre que solo puedo recibirlo durante la mañana como antes lo hacían, a todo esto el transportista me contesto muy mal como diciendo que yo tenia la culpa ppr no haber estado y me bloqueo de WhatsApp, diciendo que el no trabajaba en ese horario a lo cual no me dio ninguna solución, puse 2 reclamos en mercado libre y ninguno me ayuda a entregarme el paquete, no se donde esta la política de entregas rápidas y satisfacción al cliente, la única solución que me dan es que cancele la compra no entiendo pq debo cancelarla si por algo la estoy comprando por confianza a mercado libre... y hasta el momento nadie me llama pidiendo disculpas ni trayendo mi paquete...