Dinero descontado pero transacción rechazada

Hola ayer realice una compra a través del sitio y me apareció la transacción rechazada, posteriormente me llego la confirmación de mi banco del descuento realizado en mi cuenta corriente, llame a la empresa a la cual le había comprado el producto y me dicen que no han recibido ninguna compra de ese producto asociada a mi nombre. He tratado de buscar la forma de comunicarme con Mercadolibre o Mercadopago y no he podido dar con un teléfono y/o correo electrónico, ademas de que su sección de ayuda no aplica a mi caso ya que me dice que debo concretar la compra para poder efectuar un reclamo.