No entrega a domicilio

hice una compra de un valor con envío a domicilio de poco mas de $ 10.000 , a principio de este mes de Noviembre, creo que el dia 6, ..... Dias después me envían un correo informando que el envío está demorado , que tenga paciencia , después de una semana otro mensaje me dice que debo esperar unos días , un tercer mensaje con fecha 27 de Noviembre me dice que mi compra está en la Oficina de Chilexpress de Talagante , ( yo vivo en Padre Hurtado, ) , y que estará allí por 5 días para que lo pueda ir a retirar , ante un reclamo presentado por la no entrega a domicilio , me envían un nuevo mensaje diciendo que la compra fué entregada en mi casa el día 28 de Noviembre y que la recibió alguien que no conozco , finalmente ante mi reclamo me dicen que no pueden hacer nada para que me devuelvan mi dinero, porque el vendedor , Sociedad Comercial PANTHOME, dice que ya entregó el producto , Para mi esto es una *****a sin importar el valor mayor o menor .