No devuelven dinero de la compra

Hola, resulta que el día martes 22 de diciembre del año 2020, realice una compra de una TROTADORA ELECTRICA, en la suma de 318.000 pesos, por la plataforma "MERCADO PAGO". A un vendedor de la empresa de nombre BIKES STORE, quien ofrecía sus productos por la app. MERCADO LIBRE. Bueno una vez efectuado el pago por Mercado Pago esta persona vía WhatsApp me informo que el día de mañana realizaría el envió, pasaron los días y el vendedor no respondía mis llamadas y mensajes, desapareció. A raíz de lo anterior tome contacto el día 25-12-2020 con Mercado Pago informando lo sucedido, respondiéndome que el vendedor tendría hasta el 31-12-2020 para responder o sino ellos intervendrían en el asunto, llegada la fecha me llego un mensaje el cual especificaba lo siguiente: Mercado Pago31 de diciembre¡Hola!Como la compra no cumple con requisitos necesarios para nuestro programa de compra protegida, no podremos devolverte el costo del producto.Para evitar este inconveniente en futuras operaciones, recuerda revisar los comentarios del anuncio y del vendedor antes de comprar.Tendremos en cuenta esta situación para mejorar nuestro sitio.Esperamos contar con tu comprensión.¡Hasta pronto!Queremos escucharte. Si recibes una encuesta acerca de tu experiencia con nuestro Equipo de Atención al Cliente, por favor respóndela. ¡Tu participación es muy importante para que podamos mejorar! Continuando con lo anterior, como consumidor me sentí estafado e inseguro por la plataforma MERCADO PAGO, no conforme con la respuesta mas abajo especifica lo siguiente: necesito ayuda con este reclamo. presionando en varias ocasiones esta opción, solo quedando cargando y no abriendo alguna ventana de ayuda y estipulando el mensaje ERROR DE PAGINA. no tienen un numero de contacto, como tampoco alguna sucursal en Chile, solo se puede acceder y reclamar por la pagina, son unos "SINVERGUENZAS", y poco profesionales en el filtro que mantienen de personas con la intención de ******r , tampoco es una compra protegida, es mentira y un engaño, para los consumidores quienes confían en su funcionamiento y depositando toda confianza en la compra.