No han cubuerto una atencion hospitalaria

Contraté un seguro complementario de salud hace aproximadamente 18 meses en la compañía Metlife. El ofrecimiento del equipo de venta fue muy convincente por lo cual me adherí al seguro en cuestión. A inicios de julio tuve una crisis de divertículos, lo que implicó una atención de urgencia y una hospitalización por espacio de 2 días y medio en la clínica Indisa. Lo primero a lo que nos vimos enfrentados, el día de la urgencia es que nos solicitaron una tarjeta de crédito bancaria con un cupo superior a 4 millones y medio de pesos. Fue dado de alta el día 12 de julio. Posterior ha ese día y a objeto de solicitar se haga efectivo el seguro comenzó, de parte de la compañía un sostenido acoso mediante solicitudes de papeles, los que he enviado todos de manera oportuna. Se me pidió un examen que me había tomado hace más de un año, lo envié, de igual manera de forma oportuna. Toda comunicación con la compañía ha debido ser propiciado por mi, pues ellos no se ponen en contacto, no mandan información, no señalan en que va el tramite en cuestión, nada, he sido yo, en todo este tiempo quien ha debido, de manera permanente, solicitar información a la compañía. Toda vez que solicito información, me piden un documento nuevo o algo que no les queda claro, debo volver a enviarlo, en este último caso me solicitan que envíe toda la información, que remití hacen un considerable tiempo, ahora en formato PDF.Estoy, junto a mi familia en estado de profunda preocupación por el monto que hay que cancelar en la clínica y la compañía de seguros, hasta el momento ha mostrado indiferencia, desprolijidad, falta de atención y me han cansado solicitando papeles hasta el cansancio.Lo único que espero es que la Compañía se haga responsable de lo que se comprometió contractualmente y no intente bucear en mi pasado médico a objeto de buscar una inexistente preexistencia para no pagar lo por derecho me corresponde.