No reconocimiento de rembolso, y no responder a cierre de seguro

En septiembre contrate el seguro metlife complementario de salud, valor $36.015, via telefonica dado que mi trabajo es de 10 a 8 no puedo ir a hacer esos tramites en persona, la persona que me ayudo a contratar el seguro me indico que cuando quisiera darla de baja lo podria hacer cuando quisiera, pero no es asi, el 1 reembolso se me realizo y el segundo, pero al momento de ingresar el tercer reembolso de la cual se trataba de una colonoscopia ellos no reconocieron el reembolso y rechazaron, indicando que debia tener de parte del doctor un certificado el porque me hice ese examen. Cuando ya obtuve lo que necesitaba lo subi a la plataforma para el reembolso pero volvieron a rechazar indicando que la foto no era clara.Otro problema fue que al momento de ingresar a la plataforma me pusieron otro nombre, me cambiaron el numero de poliza, el pago del seguro no me lo reconocen, indicando que debo pagar con credito, cosa que no se indico cuando compre el seguro, ya que el 1 mes lo hice via transferencia, ahora me dicen que no se hace via transferencia pero que me reembolsaran ese dinero, a pasado 1 mes y nada. Me dirigi hacia la sucursal de viña del mar y solo me dicen que llame a un numero que no existe, y al ingresar a la pagina tambien tienen un numero que no existe para dar de baja el producto, la mujer de metflife lo unico que me decia es que no debi haberlo echo via telefonica por que es un cacho y soy super mal organizado.No entiendo para que esta la sucursal sino pueden hacer bien el trabajo y menos ayudarte.-Necesito dar de baja el seguro-Me reembolsen mis examenes-Reconozcan el pago del mes de noviembre que hice por el seguro.