Cobro de un seguro que explícitamente dije que no aceptaba

el 28 de Diciembre del 2023, recibo una llamada en donde me ofrecen un seguro de vida con ahorro, le explico a la mujer que me llamó, que no quería el servicio, a lo que ella me dice "solo necesito que me digas SI" que era una confirmación de que ella me estaba entregando la información.dicho seguro se adjunto a mi cuenta de entel, era cerca de 12.000 pesos cada mes, hasta el momento no he visto desembolso del dinero.llamé y ellos me explicaban que no me podían devolver la totalidad del dinero (llevaba casi un año pagándolo adjunto a la boleta de mi plan Entel) que solo me podían devolver el "ahorro" que había en el seguro.fue un parto rechazar el seguro, y estaba obligada a pagarlo, ya que, de lo contrario no tendría minutos/datos.ya rechacé el seguro, sin embargo, aun no me hacen la devolución total del dinero.cabe recalcar que llevo MESES y no me dan solución.