Seguro de vida ahorro banco falabella

Buenas tardes, quisiera ingresar este reclamo dado que la aseguradora no responde.El dia 25 de noviembre 2024 me dirijo a banco falabella ubicado en el mall P. tobalaba hablo con D. encargada de seguros falabella. Ingreso consultando el estado del seguro de vida con ahorro, dado que habia estado en proceso de repactacion por problemas económicos. Y la ejecutiva me dice que el seguro estaba vigente y que podia solicitar el reembolso y yo ya que rico solicitemoslo, el dia 17 de diciembre se me realizó el reembolso por 249.829 pesos.En este proceso demoroso el 10 de diciembre se me realizó el cobro 8 veces de el seguro de vida con ahorro con cargo a oa tarjeta Cmr a lo cual ne dirijo a hablar con D. para ver que sucede, y su respuesta fue que no sabe que paso y que ingresara la solicitud, porteriormente me responden del seguro diciendo: que no se proceso la solicitud. Después me dirijo por segunda vez a la sucursal del banco en donde me cerraron la puerta en la cara porque ya estaban en proceso de cierre, luego me dirijo otra vez al banco y hablo otra vez con D. ejecutiva del banco donde ella responde lo mismo: que no sabe que paso, y que hablara con jefa. Después via telefonica me respondió que estaba de vacaciones que volvia el jueves y que consultaria pero que fuera a la sucursal de seguros del mall que estaba en el tercer piso.Fui a la sucursal me atendieron y refuere que la ejecutiva anterior habia realizado la solicitud mal que habia wue hacer todo de nuevo. Actualmente el banco me respondió que el pago se habia realizado el 17 de diciembre del 2024. Osea no entiendieron nada. Actualmente mi pareja esta sin trabajo y se me a hecho imposible llegar a fin de mes, literalmente la plata no me alcanza la tarjeta tiene intereses por el atraso del pago.Estoy muy molesta nunca pense que estafaran a las personas de esta forma.