No reembolso operación láser ocular

Contraté un seguro complementario de salud 70% en agosto del 2024, en marzo del 2025 decidí realizar una operación láser a mís ojos debido a que ya veía poco me molestaban mucho los lentes de contacto y quería dejar de usar lentes, no quería que mí enfermedad avanzara más, mí seguro indicaba que tengo el 70% de cobertura por operación láser, pero al momento de pedir reembolso se me ha negado en reiteradas ocasiones debido a que tengo dioptrías menos a 5, en mí póliza no indica que debía tener alguna dioptría en específico para poder realizarme la operación y tampoco un informe médico que indicará que necesitaba operarme, las veces que he dejado solicitud de reembolso los ejecutivos ven que en mí póliza no aparece ninguna condición para poder negarme el reembolso, necesito que repuesta a eso ya que como indique en ninguna parte indica condiciones para hacer el reembolso.