Pésima atención y plazos extendidos de manera abrupta

Estoy intentando que me reembolsen un dinero por la compra de anteojos para mi hijo, envié todos los documentos que me solicita la página y más. Los plazos ya están vencidos hace bastante rato, hable con el ejecutivo de Metlife que tiene mi CIA y a parte de ser petulante para poder responder, me pide más plazo para poder darme solución. Lo anterior lo vengo tramitando desde el 26/04/2025 y hoy 14/05/25 no me dan ninguna solución más que una extensión de los plazos acordados en el contrato colectivo. En el mismo correo de mi reclamo, me dicen textualmente "Tendremos respuesta a tu caso a más tardar el día 11-06-2025". Es una verdadera burla, tanto del ejecutivo de cuantas de mi CIA, como de la gente que atiende de manera ineficiente e incompetente los canales de atención.