Seguro hipotecario

Con fecha 13-12-2025 realicé la denuncia de siniestro por cesantía involuntaria ante la compañía MetLife, entidad con la cual mantengo contratado mi crédito hipotecario.He cumplido íntegramente con todos los requisitos establecidos en la póliza para hacer efectivo el seguro. sin embargo, a la fecha, la compañía no ha efectuado el pago de las tres cuotas inmediatas que, contractualmente, corresponde cubrir bajo la cobertura de cesantía.Adicionalmente, desde el departamento de cobranzas se me está realizando hostigamiento para el pago de la cuota correspondiente al mes de enero, pese a que dicha obligación debiese ser cubierta por el seguro ya activado.Cabe señalar que esta situación ha sido informada reiteradamente mediante correos electrónicos dirigidos a la compañía, sin obtener una respuesta concreta, limitándose únicamente a contestaciones automáticas. Asimismo, al comunicarme al call center 600 390 3000, las ejecutivas no entregan información clara ni soluciones efectivas, evidenciando falta de capacitación para resolver adecuadamente las consultas de los clientes.solicito se dé cumplimiento inmediato a lo establecido en la póliza y se regularice el pago de las cuotas correspondientes, además de cesar las gestiones de cobranza improcedentes mientras el siniestro se encuentra en trámite.