Problema con la tajeta bip no se iso la carga y donde se fue la plata

Hola toy muy molesta con Metro lo quiero demandar resulta k.el día viernes 15/05/15 tenía k ir a trabajar yo sabía k me quedaba un pasaje y tome la micro todo bn y llege a la estación de puente alto a cargar mi tarjeta y le pasó a la cajera 5000 y me entrega la voleta diciendo k tenía un descuento 480 y mi saldo era de 4520 me quedaba todo bn ay pues llege a mi trabajo y salgo a la 10 de la noche voy a tomar el Metro roja Magallanes y me marcaba R. avia un carabineros ay y me dijo de cuando k no carga su tarjeta yo le dije la carge en la tarde a la 16:5 en la P. de puente alto ay llegó un encargado que me dijo si tenía la voleta yo le dije si y el comparó en número de la tarjeta con la voleta yel número no era igual y diciendo k yo tenía otra tarjeta pero resulta k la única tarjeta era esa el me dijo k viéramos saldo y salia k tenía 210 k ese era mi saldo vieron el chip de la tarjeta y no era igual a la de la voleta yo le dijo y mi plata k pase donde se fue ello se reían como k yo era la loca fresca a mi me cuesta ganarme la plata no me prestaria para esto el encargado no ISO nada meno mal k tenía plata y compre un voleto me digo k reclamará donde avia sido llege a la P. de puente y los mismo con la cajera k yo tenía otra tarjeta yo le dije k era la única y k en tendía k en la voleta figura otro número k no son iguales y le dije entonces la cajera me ****� me pasó la voleta pero no me cargó y puse un reclamo ay aparte de estar cansada me ise el tiempo de aserlo espero una solución a esto y al mal rato k paseppues tengo la voleta y le voy a dar dato de la personas servicio d venta 3 Fecha15/05/15 Hora16:05 Nro d operacion1139 Nro d vendedor 13481646 Nro d chip 1341362496 Nro d tarjeta 57123481 Saldo anterior-480 Carga efectuada$5000 Saldo d tarjeta 4520 Y mi tarjeta tiene este número 16349855 Espero una solución o si no voy serlo publicado en un canal y k salga este casa en algún reportaje de mega aparte el mal rato k pase y llege tarde a mi casa espero una solución a mi caso y k vean a la persona k contratan desde ya gracia