***o de celular en vias de tren estacion el golf

Estimadosel día Viernes 04 de septiembre a las 9:30 am se me cayo celular a las vías de tren de reclamos.cl/empresa/metro">Metro el golf, mi celular estaba entre medio de unos rieles lejos de daño de a vía, es mas y me podría hacer acercado ero quise cumplir las exigencias de reclamos.cl/empresa/metro">Metro y no lo saque por que me dijeron que personal de reclamos.cl/empresa/metro">Metro lo haría, sin embargo ese mismo día en la tarde fui me dijeron que no lo lograrían sacar que en la noche lo sacarían esta misma historia me la contaron día a día, hasta que ayer la jefa de servicios de línea me dijo simplemente el teléfono no esta y se perdió y se quiere que hagan algo haga un reclamo, hoy me llega una carta diciendo que buscaron el teléfono pero no esta y esa seria la respuesta. +según mi análisis el teléfono se lo robaron el domingo, me pueden ayudar no se que mas hacer, para elevar este caso.