No cumplimiento y engaño en el valor del servicio

Se contrataron los 3 servicios en Febrero de 2014 lo cual en el caso de la Banda Ancha contrate 6 Mb lo cual solo 2 me entrega la central de Lo Prado por lo que (Obviamente), al bajar el perfil de Banda Ancha a 2 Mb se devería de disminuir el Valor final por lo que me subió al doble. Llame el 1 de Mayo por lo mismo lo cual me atendió la Srta. Jenny Palomero por lo que en la grabación figura que ella me dejo los 3 servicios más los 8 canales de Moviecity permanentemente por un Valor de $ 28.990.- lo cual no me los están respetando y hasta ahora ya van 2 meses que estoy solicitando la grabación de esa conversación ya que en ese momento le pregunte 3 veces a la ejecutiva y las 3 veces me respondio el Valor con el fin de dejarlo grabado.Hasta el momento sigo perdiendo tiempo y dinero solicitando esto lo cual estoy ya pensando en presentar este caso al CERNAC.Pido se me respete el Valor que figura en dicha grabación y el Servicio ya que me cortaron los canales MovieCity y el internet sigue teniendo intermitencias y subidas de ping altas además de que al momento de efectuar un llamado telefónico, se escucha terceras personas (Clientes), escuchan mis conversaciones y a la vez marcan el teclado numerico.Quiero agregar la mala atención de las Srtas. Ejecutivas Tabita Lufi, Andrea Rios, los Sres James Carguas y Cristian Perez (Técnico), lo cual de este último he recibido 3 visitas técnicas lo cual lo unico que hace es reiniciar el equipo router (Eso es de nivel usuario), y se retira sin dejar soluciones.