Internet deficiente

lo que me pasa es lo siguiente acabo de recargar mi banda ancha y se desconto un SOS que habia pedido hasta aqui todo bien el problema es que aparezco con acceso a internet sin haber comprado ninguna bolsa de navegacion, intente meterme a la página de reclamos.cl/empresa/movistar">Movistar para comprar una bolsa pero me redirecciona a otra página de movistar.en fin me aparece que tengo internet pero a la hora de meterme al navegador o a cualquier cosa no carga solo dice falla de conexión y no puedo comprar bolsa.porfavor si alguien tiene este problema le agradeceria mucho que me ayude