No dan solusion a mi solicitud.

CHAÑARAL, DICIEMBRE 18 DE 2015.-SeñoresServicio Nacional del consumidorPresente.-Por intermedio de la presente, quisiera exponer una situación muy común en estos días, además de que pudieran ayudarme en el sentido de apelar a mi situación.El año 2014 en el mes de noviembre, adquirí un celular IPhone 5S, el cual fue comprado en la tienda comercial La Polar Copiapó, por un costo de $204.000 con un plan mensual, de $29.990 con la empresa Movistar, el contrato se realizó en la misma tienda, por un año y medio, se canceló con tarjeta de crédito Banco BCI.Año 2015, (octubre 11) la pantalla del celular no funcionaba estaba de color rojo, por lo tanto no fue posible intervenir utilizando el touch, lo lleve a la sucursal de reclamos.cl/empresa/movistar">Movistar el Copiapó, la respuesta de la señorita fue que ellos como reclamos.cl/empresa/movistar">Movistar no tenían servicio técnico de Apple ni de Samsumg, no dando solución de servicio técnico, indicando además que este deberíamos enviarlo a un servicio técnico particular, para cambiarle pantalla, indicando además que ellos recomendaban un servicio técnico ajeno y particular a la empresa reclamos.cl/empresa/movistar">Movistar que se encontraba frente a tiendas Hites en Copiapó. Lo cual procedimos a realizar, supuestamente ellos le cambiaron la pantalla dejando el teléfono como perdido (poner un ID de Apple, más la contraseña), esto significa que ingresaron otra cuenta bloqueando el teléfono, lo que provoco que no se pudiera iniciar la cuenta actual, que es la personal, luego al tratar de ingresar el ID personal, decía que era erróneo, que el teléfono se había dado como perdido, incluso tratamos de cambiar contraseña, aun así no se desbloqueó, siendo que era por el otro problema (bloqueo). Llamamos a una operadora de reclamos.cl/empresa/movistar">Movistar línea 104, para dar solución al problema y que se pudiera desbloquear, indicando que nos debíamos acercarnos a la sucursal de movistar, luego nuevamente lo llevamos a Copiapó a la sucursal de reclamos.cl/empresa/movistar">Movistar solicitando el desbloqueo en atención al cliente, ellas trataron de desbloquearlo no teniendo éxito. A la fecha el celular sigue en las mismas condiciones. No se hacen responsables ni respetan las garantías.Mi malestar con reclamos.cl/empresa/movistar">Movistar se debe a que ellos no dan ninguna solución, no nos pueden hacer un cambio de equipo porque dicen que debemos cumplir a lo menos un año y medio para realizarlo, como familia no tenemos intención de comprar otro celular por el momento, porque económicamente no podemos acceder a eso, pero la cuenta de reclamos.cl/empresa/movistar">Movistar sigue aumentando a la fecha son $ 90.000, mi hija se quedó sin su celular y reclamos.cl/empresa/movistar">Movistar no da ninguna solución, mi solicitud es que si por sus medios pudieran interceder para que en estos meses sin el celular no se nos cobrara el costo mensual, a contar de que el celular quedó inutilizado, a no ser que ellos nos den la solución de hacer cambio de equipo. Mantengo dos cuentas con la empresa por más de tres años, soy cliente antiguo, mi esposa también tiene dos cuentas con reclamos.cl/empresa/movistar">Movistar y ni así, dan una mejor atención al cliente.Agradeceré su pronta respuesta a mi problema.JORGE SERAZZI AHUMADA5.536.xxx-x