Error en entrega de celular

El lunes 16 de febrero compre un LG G3 (Valor $399.990) a traves de la web de movistar, el jueves 19 llego a traves de Fusion Xpress y todo bien (el empaque a mi nombre) pero al abrirlo venia un Sony Xperia M2 Aqua (Valor $129.990) con una guia de despacho a nombre de otra persona de Elqui - La Serena y yo soy de Copiapó, debido a esto me acerque a la sucursal en 3 ocasiones y lo unico que decian es "no podemos hacer nada nosotros trabajamos solo con planes y no prepagos tienes que solucionarlos via telefonica"... Me comunique en las mismas 3 ocasiones con ellos via telefonica al 600 600 3000 y al 105 y para mi sorpresa me pedian solucionar esto en sucursal, ademas ingrese los reclamos a traves de la pagina (movistar.cl) y unos me decian disculpe bla bla bla y espere y otros solo decian que en sucursal deben solucionarlo. Ya llevo desde el dia jueves 19 osea casi una semana con un equipo celular que no corresponde y reclamos.cl/empresa/movistar">Movistar solo se lava las manos y practicamente me dice quedate con el que te tienes y sigue pagando el otro que es un poco mas de 3 veces el valor del que te llego... reclamos.cl/empresa/movistar">Movistar no se lo recomiendo a nadie siempre muchos problemas y pocas soluciones, pero debido a esto iniciare las acciones legales que correspondan ya que es la unica solución que me va quedando, en el sernac hize el reclamo pero es lo mismo debo seguir esperando.