Desconocer condiciones de venta pactadas

con fecha 05 de junio de 2015 ingreso al portal www.movistar.cl con mi rut y clave con el fin de obtener una linea adicional a la que mantengo hace mas de dos anos. al seleccionar el equipo y plan de telefonia y datos escojo la opcion solicitar llamada de un ejecutivo quien me asiste en la compra del bien indicandome que esta disponible mi telefono en la tienda movistar, mall del centro (vivo) local 156 codigo de reserva n 6419, segun confirma mensaje de texto recibido en mi celular con fecha 06 de junio me comunica que debo presentarme con copia de mi cedula de identidad mas $30.000= de pie y el resto del valor en cuotas a 12 meses. al llegar al local me dicen que no puedo llevarme el equipo ya que no existe este tipo de venta desconociendo el negocio concretado con el ejecutivo telefonico. al solicitar hablar con supervisor este me sugiere pagarlo con tarjeta de credito en 12 cuotas y no me da ninguna solucion al problema